Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Για αγορές που πραγματοποιούνται online, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρει λόγο.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την επιστροφή του προϊόντος, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

2. Προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται:

• στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς χρήση ή φθορά,
• με την αρχική συσκευασία, ετικέτες και τυχόν προστατευτικές σφραγίδες,
• με όλα τα συνοδευτικά ή δώρα που περιλαμβάνονταν στην παραγγελία,
• με τρόπο συσκευασίας που τα προστατεύει κατά τη μεταφορά.

3. Εξαιρέσεις

Για λόγους υγιεινής, ασφάλειας και ποιότητας, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:

• τρόφιμα, βότανα, ελιές, ελαιόλαδο ή άλλα προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή αλλοιωθεί,
• καλλυντικά ή προϊόντα προσωπικής περιποίησης όταν έχει ανοιχτεί η σφραγίδα ή η συσκευασία τους,
• προϊόντα που έχουν φθαρεί λόγω κακής χρήσης ή ανεπαρκούς συσκευασίας κατά την επιστροφή,
• προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή προσαρμοστεί ειδικά για τον πελάτη.

Οι παραπάνω εξαιρέσεις δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωματικού ή λάθος προϊόντος.

4. Ελαττωματικό, λάθος ή κατεστραμμένο προϊόν

Αν παραλάβετε λάθος, ελαττωματικό ή εμφανώς κατεστραμμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και, ιδανικά, εντός 48 ωρών από την παραλαβή. Παρακαλούμε να μας στείλετε φωτογραφίες της συσκευασίας και του προϊόντος, ώστε να ελέγξουμε άμεσα το αίτημα.

Σε επιβεβαιωμένη περίπτωση λάθους ή ελαττώματος, αναλαμβάνουμε την αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή άλλη νόμιμη λύση χωρίς επιβάρυνση του πελάτη.

5. Έξοδα επιστροφής

Στην περίπτωση υπαναχώρησης, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν έχουμε συμφωνήσει διαφορετικά ή αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος/ελαττωματικό προϊόν.

Σας προτείνουμε να χρησιμοποιείτε μέθοδο αποστολής με αριθμό παρακολούθησης, επειδή δεν μπορούμε να ευθυνόμαστε για προϊόντα που δεν παραδίδονται σε εμάς.

6. Επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των προϊόντων, η επιστροφή χρημάτων γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική αγορά, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σύμφωνα με το ισχύον πλαίσιο εντός 14 ημερών από την ενημέρωση για την υπαναχώρηση. Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας αποστείλετε απόδειξη επιστροφής τους.

Τυχόν επιπλέον έξοδα για ειδικότερο τρόπο αποστολής που επιλέχθηκε από τον πελάτη, πέρα από την οικονομικότερη τυπική αποστολή, δεν επιστρέφονται.

7. Διαδικασία επιστροφής

1. Στείλτε μας email ή μήνυμα με τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.
2. Θα σας απαντήσουμε με οδηγίες επιστροφής.
3. Συσκευάστε τα προϊόντα με ασφάλεια και στείλτε τα στη διεύθυνση που θα σας δοθεί.
4. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο, προχωράμε σε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

8. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής ή υποστήριξης, επικοινωνήστε μαζί μας:

• Email: thedivinerootsgr@gmail.com
• Τηλέφωνο: +30 6973386777
• Έδρα/δραστηριότητα: Άγιο Όρος - Θεσσαλονίκη, Ελλάδα

Η πολιτική αυτή παρέχεται για ενημέρωση των πελατών και εφαρμόζεται με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών δικαιωμάτων που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.