سياسة الإرجاع والاسترداد

1. حق الانسحاب

بالنسبة لعمليات الشراء عبر الإنترنت، يحق للمستهلكين الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا تقويميًا من يوم استلام الطلب، دون إبداء أي سبب.

لممارسة حق الانسحاب، يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع البضائع وإدراج رقم الطلب وتفاصيل الاتصال الخاصة بك.

2. شروط العودة

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة:

• في حالتها الأصلية، غير المستخدمة وغير التالفة،
• مع العبوة الأصلية والملصقات وأي أختام واقية،
• مع جميع الملحقات أو الهدايا المدرجة في الطلب،
• معبأة بشكل آمن لحمايتهم أثناء النقل.

3. الاستثناءات

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة والجودة، لا يتم قبول الإرجاع للأغراض التالية:

• الأطعمة أو الأعشاب أو الزيتون أو زيت الزيتون أو غيرها من المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغييرها،
• مستحضرات التجميل أو منتجات العناية الشخصية إذا تم فتح الختم أو العبوة،
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو عدم كفاية التغليف المرتجع،
• المنتجات المصنوعة أو المخصصة خصيصًا للعميل.

لا تحد هذه الاستثناءات من حقوقك القانونية إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح.

4. البضائع المعيبة أو غير الصحيحة أو التالفة

إذا تلقيت منتجًا غير صحيح أو معيب أو تالف بشكل واضح، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل أن يكون ذلك خلال 48 ساعة من التسليم. يرجى تضمين صور العبوة والمنتج حتى نتمكن من مراجعة الطلب بسرعة.

إذا تم تأكيد وجود خطأ أو خطأ، فسنقدم لك الاستبدال أو استرداد الأموال أو أي علاج قانوني آخر دون تكلفة إضافية على العميل.

5. إعادة تكاليف الشحن

بالنسبة لعمليات السحب، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك أو ما لم يكن الإرجاع بسبب منتج غير صحيح أو معيب.

نوصي باستخدام طريقة شحن متعقبة، حيث لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن البضائع التي لا يتم تسليمها إلينا.

6. المبالغ المستردة

بعد استلامنا للمنتجات المرتجعة وفحصها، يتم استرداد المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

تتم معالجة المبالغ المستردة دون تأخير لا مبرر له، وفي إطار العمل المعمول به، خلال 14 يومًا من تاريخ إبلاغك بالسحب. يجوز لنا حجب المبلغ المسترد حتى نستلم البضائع مرة أخرى أو حتى تقدم دليلاً على إعادة الشحن.

لا يتم استرداد التكاليف الإضافية لطريقة التسليم التي اختارها العميل بخلاف خيار التسليم القياسي الأقل تكلفة.

7. عملية الإرجاع

1. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا أو رسالة تحتوي على رقم طلبك وسبب الإرجاع.
2. وسوف نقوم بالرد مع تعليمات العودة.
3. قم بتعبئة المنتجات بشكل آمن وأرسلها إلى العنوان الذي نقدمه.
4. بعد الاستلام والفحص، نقوم باسترداد الأموال أو الاستبدال.

8. الاتصال

لأي طلب إرجاع أو دعم، يرجى الاتصال بنا:

• بريد إلكتروني: thedivinerootsgr@gmail.com
• هاتف: +30 6973386777
• موقع النشاط: جبل آثوس - سالونيك، اليونان

يتم توفير هذه السياسة لمعلومات العملاء ويتم تطبيقها دون المساس بحقوق حماية المستهلك الإلزامية بموجب القانون المعمول به.